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三都縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

三都水族自治縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，于2009年10月10日正式揭牌成立，政務(wù)服務(wù)中心是縣委、縣政府深化行政審批制度改革，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府工作職能，規(guī)范行政服務(wù)工作，提高工作效率，改善投資軟件環(huán)境，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，建設(shè)服務(wù)型政府的平臺(tái)和窗口。其主要職責(zé)是辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)；運(yùn)作方式是實(shí)行一門受理、全程辦理、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)作方式。

為助推全縣科學(xué)發(fā)展、后發(fā)趕超、同步小康，營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，在縣委、縣政府高度重視下，2013年9月研究決定在老機(jī)械廠人和盛世小區(qū)修建規(guī)范化政務(wù)服務(wù)辦事大廳，現(xiàn)已建成，面積3500平方米。大廳內(nèi)配有：180套辦公卡座、450個(gè)休息等候椅子、210臺(tái)一體機(jī)電腦、210個(gè)文件柜、41臺(tái)大小空調(diào)、6塊LED顯示屏和2臺(tái)大屏幕電視機(jī)、4臺(tái)大復(fù)印機(jī)、80臺(tái)小打印機(jī)、4臺(tái)觸摸查詢機(jī)、40臺(tái)飲水機(jī)、80臺(tái)電話機(jī)、50臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)、2臺(tái)指紋簽到機(jī)、投影儀等辦公設(shè)備；設(shè)置有：消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子公告發(fā)布系統(tǒng)、電子政務(wù)信息系統(tǒng)等自動(dòng)化辦公安保系統(tǒng)；配備有：130人大會(huì)議室、40人小會(huì)議室、21個(gè)后臺(tái)辦公室、4個(gè)更衣室、3個(gè)機(jī)房、4個(gè)衛(wèi)生間、1個(gè)廚房、1個(gè)餐廳、180個(gè)窗口燈飾吊牌等辦公設(shè)施；專門安裝有：一臺(tái)400千伏安變壓器和一臺(tái)250千伏安備用發(fā)電機(jī)組， 360米的自來(lái)水主管道及900米的移動(dòng)、電信、閉路電視光纖線路等辦公基礎(chǔ)設(shè)施。大廳內(nèi)分別設(shè)置A、B、C三個(gè)辦公區(qū)域，入駐部門共35個(gè)，進(jìn)駐各類事項(xiàng)435項(xiàng)，入駐人員共138人。

我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率為宗旨，以建設(shè)服務(wù)型、陽(yáng)光型、效率型政府為目標(biāo)，以便民利商、服務(wù)社會(huì)為目的，努力打造標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范化運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)超市。行政服務(wù)中心以“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”為宗旨，按“一站式辦公、一條龍服務(wù)、聯(lián)合式審批，陽(yáng)光下作業(yè)”的運(yùn)作模式，依法行政，便民利民，努力為轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

三都縣政務(wù)服務(wù)中心原辦事大廳面積不足200平方米，進(jìn)駐辦事大廳窗口工作人員20多人，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和管理水平離省、州要求存在很大差距，2014年初入駐新政務(wù)大廳辦公一年多以來(lái)，政務(wù)中心管理層克難奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，采取有效措施在政務(wù)服務(wù)改革、政務(wù)大廳建設(shè)運(yùn)行、窗口管理服務(wù)及績(jī)效考評(píng)等方面都邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，取得了一定的成績(jī)。

一是實(shí)行自我完善，自我管理，相互監(jiān)督。為加快我縣政務(wù)工作向深層次發(fā)展，政務(wù)中心切實(shí)以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、科學(xué)化運(yùn)行、規(guī)范化管理、透明化監(jiān)督”為原則，以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為目標(biāo)，以“工作高效、服務(wù)周到，行政規(guī)范，群眾滿意”為出發(fā)點(diǎn)，在政務(wù)中心管理層人員極少的情況下，為進(jìn)一步規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，年初由窗口全體工作人員投票推薦成立了政務(wù)中心六個(gè)方面的工作機(jī)構(gòu)，即創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、窗口及工作人員年度考核工作組、衛(wèi)生監(jiān)督工作組、干部職工生活委員會(huì)、服裝采購(gòu)工作組、文體活動(dòng)組。并相應(yīng)制定相關(guān)工作職責(zé)，各工作組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及成員各自負(fù)責(zé)抓好和監(jiān)督各方面的工作。這六個(gè)工作組運(yùn)行一年來(lái)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，有序開(kāi)展，在大廳內(nèi)部各工作組和各窗口之間共同肩負(fù)起互監(jiān)督共同管理的責(zé)任。

二是創(chuàng)新工作思路，完善制度建設(shè)，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)工作上檔次上臺(tái)階，在原來(lái)制定“1361”活動(dòng)方案和考核辦法的基礎(chǔ)上又出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理辦法》。主要做法是：對(duì)照管理辦法的相關(guān)規(guī)定，每月評(píng)定一次“考勤情況”，每季度評(píng)選一次“先鋒崗”，沒(méi)半年評(píng)選一次“服務(wù)標(biāo)兵”，每年評(píng)選一次“模范窗口”，并于評(píng)選后次月10日前兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。用制度規(guī)范服務(wù)，用服務(wù)提升效率，年終從工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法行政和勤政廉潔等五個(gè)方面對(duì)進(jìn)駐窗口和窗口人員進(jìn)行評(píng)議評(píng)價(jià)，由各窗口推薦評(píng)選產(chǎn)生了7模范窗口，21先進(jìn)個(gè)人，政務(wù)大廳內(nèi)部呈現(xiàn)出“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好氛圍和“積極、健康、向上”的精神風(fēng)貌。

三是本著為人民服務(wù)為宗旨，切實(shí)為窗口做好服務(wù)，實(shí)行人性化管理。政務(wù)服務(wù)中心在推進(jìn)管理規(guī)范化的過(guò)程中，面對(duì)的是一群龐大的政府機(jī)關(guān)工作人員。這些人員的特殊性就在于他們都是站在服務(wù)第一線，天天面對(duì)群眾集中辦公的公務(wù)員隊(duì)伍。除了制度上的剛性管理外，還要從人性化管理方面入手保證他們的服務(wù)質(zhì)量。在管理過(guò)程中，政務(wù)服務(wù)中心一直堅(jiān)持以考核工作為抓手，以服務(wù)窗口工作為重點(diǎn)，堅(jiān)持規(guī)范化、人性化管理。在平日工作中加強(qiáng)與窗口人員的溝通聯(lián)系，對(duì)窗口人員提出的合理要求與建議，盡量采納解決。同時(shí)，本著“人性化管理”原則，在生活上要多關(guān)心窗口人員，積極幫助、解決他們?cè)诖髲d工作時(shí)遇到的困難。政務(wù)服務(wù)中心一直履行這樣的原則：只有我們?yōu)榇翱谌藛T服好務(wù)，窗口人員才能更好地為群眾服務(wù)。如：政務(wù)中心積極協(xié)調(diào)各單位解決了窗口人員統(tǒng)一著裝問(wèn)題；為方便群眾辦事，政務(wù)中心實(shí)行朝九晚五作息制度，在沒(méi)有午餐經(jīng)費(fèi)的情況下，政務(wù)中心積極爭(zhēng)取和協(xié)調(diào)采取“三個(gè)一的方式”（即財(cái)政補(bǔ)一點(diǎn)，單位補(bǔ)一點(diǎn)，個(gè)人出一點(diǎn)）落實(shí)中午餐經(jīng)費(fèi)，采取對(duì)外承包的方式正常開(kāi)好中午餐解決職工午餐問(wèn)題。通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)際行動(dòng)，潤(rùn)物無(wú)聲般在窗口人員心中逐漸匯聚了一條溫暖的小溪。雖然中心管理制度非常嚴(yán)格、不留情面，但面對(duì)窗口人員在工作與生活上遇到的問(wèn)題，中心從不借口推托，始終服務(wù)到位，讓他們都能感受到中心的關(guān)愛(ài)和如家一般的溫暖。中心為窗口服務(wù)，窗口為企業(yè)服務(wù)，共同建立一個(gè)良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示政府形象，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

四是組織和參加文體豐富生活用活動(dòng)凝聚人。眾心齊泰山移，只有增強(qiáng)窗口與窗口人員之間、窗口與中心人員之間的凝聚力及戰(zhàn)斗力，勞逸結(jié)合，才能打造出一支一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地為群眾服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持于每天上午10點(diǎn)做兩遍工間操，不定期的舉行和積極參加縣里舉辦各種文體活動(dòng)，豐富大家業(yè)余生活的同時(shí)增強(qiáng)窗口工作人員的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力，增進(jìn)中心與窗口人員之間、窗口與窗口之間的了解與感情。今年來(lái)組織參加了縣里舉辦的全民健身氣排球比賽兩次分別獲得二等獎(jiǎng)和第五名，組織參加了縣里舉辦全民健身運(yùn)動(dòng)廣播體操獲得三等獎(jiǎng)，另政務(wù)中心在工作之余還組織了豐富多彩的“三.八婦女節(jié)”和以“金秋十月”為主題的文體活動(dòng)。通過(guò)這幾次集體活動(dòng)提升了集體榮譽(yù)感、團(tuán)結(jié)力、凝聚力，更好地促進(jìn)部門之間、窗口人員之間的了解與交流，窗口人員之間不僅在業(yè)務(wù)上增進(jìn)了了解與認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了彼此之間的情感友誼，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情。